Губернатор Роман Старовойт принял участие в совещании по вопросу создания и функционирования центров управления регионами. С 1 декабря такие структуры должны появиться во всех субъектах РФ. Заместитель председателя Правительства Дмитрий Чернышенко отметил лучшие практики, в число лидеров вошла и Курская область. ЦУР в нашем регионе начал работу 23 сентября и стал третьим в стране. Его торжественное открытие проходило при участии руководителей области.
Роман Старовойт, губернатор Курской области:
- Задача – сделать так Центр управления регионом, чтобы я, как руководитель региона, и мои коллеги видели, где проблема возникла. Моментально отреагировать и моментально сделать так, чтобы эта проблема была решена, или максимально быстро была решена. И доложить об этом заявителю. Это все просто, понятно и прозрачно.
Работа с обращениями граждан ведется по направлениям: здравоохранение, ЖКХ, образование, дороги, экология и ряд других блоков. Отдельно организовано взаимодействие с поисковым отрядом «Лиза Алерт». Сотрудники Центра управления регионом анализируют обращения курян в социальных сетях и сообщения, поступающие на портал «Действуем вместе» и передают их профильным структурам для дальнейшего реагирования, а заявителей информируют о сроках решения проблем.
Михаил Шумаков, руководитель Центра управления регионом:
- С 23 сентября к нам в ЦУР поступило более 6 тысяч сообщений, с которыми работали наши модераторы, комитеты и органы исполнительной власти. Хотелось бы отметить, что сообщений становится больше. Сообщения всегда касаются актуальных проблем, которые интересуют жителей нашего региона. В частности, если говорить о середине октября, то мы отрабатывали большое количество сообщений, которые поступали по отоплению. Сейчас у нас актуальная и очень злободневная тема, это, конечно же, коронавирус. Причем, эта тематика прослеживается в сообщениях по различным направлениям, если мы берем категорию образования, социальной защиты, даже ЖКХ, к нам поступают иногда вопросы, связанные с ковидной ситуацией, которая у нас происходит.
Только за прошедшую неделю в ЦУР поступило 970 обращений, 794 из них касались областного центра. Впрочем, жители районов все активнее начинают использовать возможности интернета для решения проблем. Число сообщений, приходящих из небольших населенных пунктов, постепенно увеличивается.
Михаил Шумаков, руководитель Центра управления регионом:
- Наша главная задача – чтобы человек понимал, что его проблема будет решена. Мы знаем, что проблемы бывают разные, и не всегда получается решить сразу, либо вообще такой возможности может не быть потому, что проблемы, которые идут в социальных сетях, совершенно разной направленности, бывают и очень ресурсоемкие проблемы, которые требуют больших финансовых вложений не только регионального, но и федерального уровня. Но наша главная задача - дать человеку ответ, чтобы человек понимал, что его услышали¸ что его проблема услышана регионом.
Тепловая карта проблем, о которых куряне пишут в социальных сетях и на портал «Действуем вместе», еженедельно представляется губернатору на оперативном совещании в Доме Советов. В планах развития ЦУРа– проработка технологической цепочки взаимодействия с отраслевыми комитетами для максимального сокращения времени ответов на обращения жителей области.