Иногда после снятия или внесения наличных банкомат может не вернуть карту. Ситуация неприятная, особенно если в устройстве осталась выгодная карта с кэшбэком. Но это не катастрофа.
Рассказываем, почему такое происходит, и как действовать, чтобы обезопасить средства.
Причины сбоя
Это может произойти из-за проблем с картой, неполадок в работе устройства или по инициативе банка-эмитента. Возможные причины:
- Неправильный PIN-код. Вы набрали неверную комбинацию несколько раз подряд.
- Карту заблокировали. Истек срок ее действия или это сделал банк из-за подозрительной операции или после утери
- Физические повреждения. На пластике есть трещины, сильный изгиб, чип размагнитился или не читается.
- Истекло время. Вы не успели забрать карту - обычно на это отводится 30-45 секунд.
- Сломался банкомат. Произошел технический сбой, аппарат «завис» или возникли проблемы со связью.
Что делать, если карта осталась в банкомате
Не отходите от устройства. Первым делом попробуйте нажать кнопку «Отмена» или «Завершить операцию». Иногда при незначительном сбое это помогает. Если аппарат не завис окончательно и на дисплее что-то происходит, не торопите его — дождитесь полного завершения текущего процесса.
Заблокируйте карту. Это поможет защитить ваши деньги. В мобильном приложении активируйте функцию «Временная блокировка» или позвоните на горячую линию банка — телефон обычно указан на банкомате.
Проинформируйте банк о происшествии: опишите ситуацию, сообщите точный адрес и номер банкомата. Сотрудники подскажут, можно ли извлечь карту и куда за ней обращаться. Уточните, требуется ли перевыпуск пластика.
Если банкомат выдал бумажный чек, возьмите его. В нем может содержаться код ошибки, который пригодится при обращении в службу поддержки.
Чего делать нельзя
Любые попытки силового воздействия на банкомат бесполезны и опасны. Не бейте по устройству, не трясите его, не пытайтесь поддеть карту посторонними предметами. За порчу имущества банк потребует компенсации.
Также не стоит нажимать все кнопки подряд и отключать оборудование от питания.
После того как вы заблокировали карту и проинформировали о случившемся банк, можно не беспокоиться. Карту оттуда так просто не получить — ее заберут инкассаторы при обслуживании.
Можно ли вернуть карту
Чаще всего — нет, особенно если ее заблокировали или испортили. Но если вы не успели ее забрать, а с пластиком все в порядке, есть шанс получить его обратно через отделение банка, которому принадлежит банкомат.
На это уйдет от одного до семи рабочих дней. Потребуется паспорт.
Как избежать такой ситуации в будущем
Минимизировать риски помогут несколько подсказок:
- Снимайте деньги в устройства, установленных внутри отделений банков — они реже ломаются и рядом есть сотрудники.
- Используйте бесконтактный способ (прикладывание карты), если банкомат его поддерживает.
- Если аппарат выглядит подозрительно (мигает, пищит, на экране посторонние надписи) — не пользуйтесь им.
- Не вставляйте в терминал погнутые или поцарапанные карты.
- Сразу забирайте пластик после завершения операции и не отвлекайтесь.
Главное при задержании карты банкоматом — немедленно заблокировать ее. Это единственный надежный способ защитить средства на счете.